Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Darklane queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a sus compras.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca a través de:

Correo electrónico: contato.darklane@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

2. Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal correspondiente.

La fabricación o impresión bajo demanda no implica, por sí sola, que un producto quede excluido del derecho de desistimiento.

3. Condiciones de devolución

Cuando corresponda legalmente, el producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por Darklane.

Si la devolución se debe al ejercicio válido del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución únicamente cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la normativa aplicable lo permita.

No se limitarán los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al contrato.

Dirección de devolución: pendiente de confirmar con el proveedor de producción y logística.

No envíes ningún producto a una dirección no confirmada. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones correctas.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. Podremos aplazarlo en los casos permitidos por la ley hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el consumidor y siempre que no suponga costes adicionales para este.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con contato.darklane@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a evaluar el problema.

Darklane gestionará la incidencia conforme a los derechos legales del consumidor, sin perjuicio de las soluciones que correspondan, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso.